Usein kysyttyä

Yleiset kysymykset

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme pyrkii vastaamaan kysymyksiin ja soittopyyntöihin arkisin 24 tunnin
sisällä. Vastaamme myös sähköposteihin viikonloppuisin ja pyhinä, mutta vastausaika
saattaa olla hieman pidempi. Pyrimme selvittämään kaikki ongelmat mahdollisimman
nopeasti ja tehokkaasti. Mikäli palvelussamme ilmenee teknisiä ongelmia, voit tarkistaa
tilanteen ja ajankohtaiset päivitykset Twitteristä.

Jätä soittopyyntö meille numeroon +358 9 2316 3390 toimistoaikoihin ja soitamme sinulle takaisin.
Voit lähettää meille myös kysymyksesi osoitteeseen asiakaspalvelu@sirumobile.com.

Pitääkö minun rekisteröityä

Ei, sinun ei tarvitse rekisteröityä. Kun käytät Siru Mobile ensimmäistä kertaa,
vaadimme puhelinnumeron vahvistamisen. Tämä tapahtuu koodilla, joka lähetetään sinulle
tekstiviestillä.

Tarvitsenko luottokortin?

Et tarvitse luottokorttia, tarvitset pelkästään matkapuhelimen ja sim-kortin

Missä maissa Siru Mobile toimii?

Siru Mobile toimii tällä hetkellä Suomessa, Ruotsissa, Norjassa sekä UK:ssa, mutta
laajennamme toimintaamme uusiin maihin.

Mikä on MySiru Wallet?

MySiru lompakko on turvallinen ja helppo tapa tehdä mobiilimaksuja. Se on ilmainen ja
toimii kaikissa tietokoneissa ja Smartphone-laitteissa. Rahaa voi tallettaa soittamalla
maksulliseen numeroon.

Kun haluat tallettaa lomapkolla, valitse MySiru lompakko maksuvälineeksi sivustolla, jolle
haluat tehdä talletuksen. Tämän jälkeen pääset kirjautumaan, ja näet ohjeet miten ladata
rahaa. Lataamisen jälkeen varat voi käyttää heti, tai säästää myöhempään ajankohtaan.

MySiru Lompakko antaa useita uusia etuja käyttäjälle. Lompakossa on 24/7 scam & fraud
monitorointi ja käyttäjien tiedot on suojattu identiteettivarkauksilta. Voit seurata maksuja
reaaliajassa ja tarkastella maksuhistoriaa. Jokainen transaktio saa yksilöllisen
tunnusnumeron, jotta olisi entistä helpompaa seurata maksuja.

Huomaa, että jokainen sivusto määrittelee minimihintaluokan talletuksille. Tämä tarkoittaa,
että jos sinulla ei ole tarpeeksi rahaa lompakossa minimitalletukseen, et voi käyttää varoja
kyseisellä sivustolla.

Kun olet rekistöröinyt lompakon ja tallettanut rahaa, voit käyttää MySiru Wallet
maksutapaa kauppiaiden verkkosivuilla.

Mikä on MySiru?

Siru Mobile on mobiilimaksuja tarjoava maksunvälittäjä. Sirun avulla loppukäyttäjä voi
kätevästi maksaa tuotteita tai palveluita omalla matkapuhelimella.

Saldo

Rajoita käyttöä

Mikäli haluat estää palvelun käytön, voit tehdä sen täällä.  Voit rajoittaa käyttöä lisäämällä
puhelinnumerosi estolistallemme. Voit itse asettaa määräaikaisen tai tilapäisen eston.
Määräaikaisen eston ajaksi voi asettaa 3 kk, 6 kk tai 12 kk.

Tilapäisen eston voi avata olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme
asiakaspalvelu@sirumobile.com, mutta numeron voi avata aikaisintaan, kun 3 kk on kulunut
estopäivämäärästä. Määräaikaisen eston avautumista ei ole mahdollista aikaistaa. Sinulla
on myös mahdollisuus pyytää asiakaspalvelua estämään numerosi pysyvästi, jolloin
numeroa ei enää avata myöhempään käyttöön.

MySiru saldo

Voit tarkistaa saldosi reaaliajassa MySiru-palvelumme avulla. MySirun löydät täältä.

Siru Mobile saldoraja

Saldoraja Suomessa on 300 euroa per 30 päivää, mikä tarkoittaa, että se lasketaan
nykyisestä päivämäärästä 30 päivää taaksepäin. Saldo lasketaan puhelun hinnasta.
Saldoraja voi vaihdella palvelun, maan tai puhelinnumeron mukaan. Siru Mobile ei ole
vastuussa saldorajan muutoksista. Saldoraja on numerokohtainen, joten 300 € saldorajan
suuruus voi myös vaihdella pienemmäksi asiakkaan palvelukäyttäytymisen perusteella.

Jos saldoraja on täynnä, saldoa vapautetaan minuutti minuutilta, mikä tarkoittaa sitä, että
jos talletus tehtiin 30 päivää sitten klo 14.05 saldo tulee saataville samaan aikaan 30
päivää myöhemmin. Voit tarkistaa saldosi käyttämällä My Siru-palvelua täältä.

Talletukset

iPhone iOS päivitys

Jos sinulla on iPhone käytössä ja olet tehnyt viimeisimmän iOS-päivityksen, niin
huomaathan että päivitys on saattanut asettaa puhelinnumerosi salaiseksi. Puhelinnumero
on oltava näkyvillä jotta Siru mobiili talletukset onnistuisivat. Tarkistathan asetukset ja
muuta numero näkyvälle, jotta voit käyttää Siru Mobilea.

Voiko tilauksen peruuttaa?

Tilausta ei voi peruuttaa, mikäli järjestelmämme on hyväksynyt puhelun.
Maksuvahvistuksen jälkeen veloitus lisätään asiakkaan puhelinlaskuun. Jos kuitenkaan et
ole saanut tuotetta tai tilaus on jollain muulla tavoin epäonnistunut, ota yhteyttä
asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@sirumobile.com.

Milloin minua veloitetaan?

Talletukset lisätään aina kuluvan laskutuskauden puhelinlaskuun.

Haluan vaihtaa puhelinnumeroa

Jotta voisit vaihtaa puhelinnumerosi uuteen, sinun on tehtävä se kauppiaan kotisivun
kautta. Jotkut kauppiaat antavat sinun tehdä se itse profiilin kautta, toiset vaativat
yhteydenottoa kauppiaan asiakaspalveluun. Emme valitettavasti voi vaihtaa numeroa sinun
puolesta. Järjestelmämme hyväksyy 1-2 numeroa käyttäjää kohti. Numeron vaihtaminen
useampaan kertaan saattaa aiheuttaa järjestelmän tekemän automaattisen eston.

En voi soittaa Siru Mobilen palvelunumeroon

Tarkista, että järjestelmävaatimukset täyttyvät. On myös mahdollista, että numerosi on
estetty operaattorin tai Siru Mobilen toimesta. Siru Mobile ei salli usein toistuvaa numeron
vaihtamista, ja tämä voi johtaa automaattiseen numeron estämiseen.


Mikäli tarvitset lisäapua, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme
asiakaspalvelu@sirumobile.com.

Epäonnistuneet talletukset

Talletus voi epäonnistua mm. seuraavista syistä:

Olet saavuttanut talletusrajan. Voit tarkistaa tilanteen MySiru -palvelussa.
Istunto on vanhentunut. Aloita maksaminen alusta palaamalla aloitussivulle ja
valitsemalla Siru Mobilen maksutavaksi.
Numerosi on estetty palvelussa. Voit tarkistaa tilanteen MySiru -palvelussa. On myös
mahdollista, että operaattori estää palvelun käytön.
Järjestelmävaatimukset eivät täyty. Tarkista järjestelmävaatimukset ja yritä uudestaan.

Jos tarvitset lisäapua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@sirumobile.com,
niin voimme tarkistaa numerosi tilan.

Järjestelmävaatimukset Siru Mobile käyttöön


tekstiviestejä ja jolla on sallittu soittaa palvelunumeroihin. Soittaessa numeron tulee olla
näkyvillä, joten palvelumme ei toimi salaisella tai suojatulla puhelinnumerolla. Lisäksi,
mikäli kauppiaan sivusto vaatii rekisteröitymistä, tulee numeron josta soitat olla sama kuin
kauppiaan sivustolle rekisteröity numero.

Huomioithan, että palvelu ei toimi ulkomailla.

Palvelumaksut

Siru Mobilen palvelumaksut riippuu palvelusta tai tuotteesta. Palvelumaksu näkyy aina
selkeästi ennen talletuksen tekoa, ja myös soittosivulla.

Turvallisuus

Pitääkö minun säästää PIN-koodi?

Siru Mobile järjestelmä pyytää sinua kirjoittamaan PIN-koodin vain ensimmäisen kerran,
kun käytät järjestelmää. Tästä syystä sinun ei tarvitse muistaa tai tallentaa koodia.

Mikä on PIN-koodi?

PIN-koodi lähetetään, kun palveluamme käyttää ensimmäistä kertaa. Koodi lähetetään
tekstiviestitse ja se tulee syöttää tekstilaatikkoon Siru Mobilen omalla soittosivulla.

En saa vahvistuskoodia / PIN-koodia puhelimeen

Tarkista että olet syöttänyt oikean puhelinnumeron vahvistuskoodia varten. Järjestelmä
lähettää vahvistuskoodin tekstiviestitse puhelimeesi, koodi on voimassa 24 h. Mikäli et
vastaanota koodia tai koodi ei toimi, voit tilata uuden koodin 24 tunnin kuluttua.
Turvallisuussyistä asiakaspalvelumme ei lähetä vahvistuskoodeja sähköpostitse. Internet-
selaimen vaihto saattaa ratkaista ongelman, eli jos ei toimi Firefoxilla tai Chromella yritä
käyttää Internet Exploreria.

Onko Siru Mobilen palvelut turvallista käyttää?

Kyllä. Kaikki maksamiseen liittyvä tietoliikenne asiakkaan ja Sirun välillä salataan SSL ­
salausmenettelyllä. Mobiilimaksutapahtuman yhteydessä ei liiku mitään henkilökohtaisia
tietoja muuta kuin puhelinnumero. Asiakas on turvassa tietomurroilta sillä mobiilimaksussa
ei tarvitse antaa luottokortti tai pankkitietoja. Järjestelmämme seuraa automaattisesti
kaikkia mobiiliostoja. Automatisoitu järjestelmämme ennaltaehkäisee ja rajoittaa
väärinkäyttöyrityksiä asettamalla jokaiselle käyttäjälle kuukausittaisen saldorajan.

Etkö löytänyt vastausta?
Lähetä oma kysymys.

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form :(