Ofte Stilte Spørsmål

Generell

Kundeservice

Vår kundesupport har som mål å svare på eventuelle spørsmål eller forespørsler om
tilbakeringingi løpet av 24 timer på hverdagene. Vi svarer også på e-post på helgen og
helligdager, men responstiden kan være litt lengre. Vi ønsker å løse dine problemer så
raskt og effektivt som mulig. Hvis det er noen tekniske problemer med vår service,
vennligst sjekk vår Twitter  for oppdatert informasjon.

Ring vårt nummer + 46 8 559 24 683 og legge igjen en beskjed og vi vil ringe deg tilbake
i kontortiden. Du kan også kontakte oss ved å sende en e-post til
kundservice@sirumobile.com

Trenger jeg å registrere meg?

Nei, du trenger ikke å registrere deg. Førstegangsbrukere må registrere telefonnummeret
sitt.

Det gjøres med en sms-kode som blir sendt til deg.

Norske brukere må registrere seg i MySiru Wallet (kun tilgjengelig i Norge).

Trenger jeg et kredittkort?

Nei, du trenger ikke et kredittkort, kun et mobiltelefonabonnement.

I hvilke land fungerer tjenesten?

Siru Mobile mobilbetalinger fungerer for øyeblikket i Finland, Sverige, Norge og UK. Vi
ekspanderer også til andre land.

Hva er MySiru Wallet

MySiru Wallet er en sikker og enkel metode for å betale for digitale produkter i Norge.
Den er gratis og fungerer på alle datamaskiner og smarttelefonenheter. Lommeboken
kontrolleres med en mobiltelefon. Penger kan lastes opp ved å ringe vårt spesialnummer.

Velg MySiru Wallet som betalingsmetide på nettstedet hvor du ønsker å gjøre innskudd.
Lommeboken kommer til syne i et sprett-opp vindu, og du får instruksjoner om hvordan du
laster opp penger. Innskuddet kan brukes øyeblikkelig for kjøp av digitale produkter på
nett, eller spares til senere, det avgjør du!

MySiru Wallet har flere fordeler for brukeren. Den overvåkes 24/7 mot scam og svindel, og
brukerinformasjonen er beskyttet. Du kan spore betalingene dine i sanntid og se
betalingshistorikken din. Hver transaksjon har et unikt ID-nummer, slik at det er enklere
enn før å holde oversikt over betalingene.

Straks du har registrert en lommebok og satt inn penger, kan du bruke MySiru Wallet som
betalingsmetode på forhandleres nettsted.

Hva er Siru Mobile?

Siru Mobile er en teknisk tjenesteleverandør for mobile innbetalinger. Ved å bruke Siru
Mobiles tjenester kan kunder enkelt og greit kjøpe produkter og tjenester med
mobiltelefonene sine. Siru Mobile tilbyr mobilbetalingstjenester på nettet.

Balansere

Begränsa tjänsten

Ifall du vill spärra tjänsten kan du göra det här. Vi kan tyvärr inte ändra på
balansgränserna men det är möjligt att begränsa användningen av tjänsten. Du kan själv
välja att spärra tjänsten i 3, 6 eller 12 månader eller tillsvidare. Om du vill låsa upp ett
nummer som har blockerats tillsvidare måste det ha varit spärrat i minst 3 månader före vi
kan låsa upp det igen. Om du valt att spärra ditt nummer under en viss tidsperiod är det
inte möjligt att låsa upp numret tidigare. Kontakta oss på kundservice@sirumobile.com om
du vill låsa ett spärr. Om du vill spärra ditt nummer permanent som inte kan låsas upp i
framtiden, vänligen var i kontakt med vår kundservice.

MySiru saldoinformasjon

Du kan holde deg oppdatert i sanntid om din saldogrense med MySiru-tjenesten. Du finner
den her här.

Siru Mobile saldogrensen

Saldogrensen er 300 euro (4500 SEK, 6500 NOK) per 30 dager, noe som betyr at det
beregnes fra dagens dato og 30 dager bakover. Saldoen beregnes etter prisen på
samtalen. Saldogrensen kan variere avhengig av tjeneste, land eller telefonnummer. Siru
Mobile er ikke ansvarlig for endringer i saldogrensen. Balansegrensen er alltid knyttet til
et bestemt nummer.

Hvis saldogrensen er nådd, vil saldoen bli tilgjengelig minutt for minutt, noe som betyr at
dersom en samtale fant sted for 30 dager siden kl. 14.05, vil saldoen også bli tilgjengelig i
samme minutt 30 dager senere. Du kan sjekke saldoen din via vår My Siru-tjeneste.

Det kan oppstå endringer av saldogrensen og brukeren er ansvarlig for all bruk.
Siru Mobile påtar seg intet ansvar dersom saldogrensen overskrides på noen måte.

Transaksjoner

iPhone iOS oppdatering

Hvis du bruker en iPhone og har gjort den nyeste oppdateringen av iOS, må du være
oppmerksom på at oppdateringen kan ha endret nummeret ditt til privat når du ringer. Hvis
nummeret er privat eller skjult, kan du ikke foreta innskudd via Siru Mobile. Kontroller
innstillingene og sørg for at nummeret er synlig under oppringing for å bruke Siru Mobile.

Är det möjligt att avboka en order?

Det er ikke mulig å avbryte en bestilling hvis vårt ordrebehandlingssysstem har akseptert
bestillingen din. Etter at bestillingen er behandlet blir kjøpet lagt til kundens
mobiltelefonfaktura. Dersom du imidlertid ikke har mottatt produktet eller tjenesten du har
bestilt, eller dersom bestillingen din ikke ble akseptert, bør du ikke nøle med å kontakte
vår kundeservice.

Når blir jeg belastet?

Du belastes i gjeldende faktureringsperiode og kjøpene vil bli lagt til din neste
telefonfaktura for angjeldende periode.

Jeg ønsker å bytte nummer

Kontakt nettstedet hvor du vil bytte nummeret. Ta i betraktning at Siru Mobiles praksis når
det gjelder nummerendring er 1-2 numre per bruker. Hvis du benytter flere numre kan de
bli blokkert.

Kan ikke ringe til Siru

Nummeret ditt er trolig blokkert av operatøren eller av Siru Mobile. Siru Mobile tillater ikke
nummerendring, og dette kan føre til at systemet automatisk blokkerer numrene dine.
Kontakt vår kundeservice via kundservice@sirumobile.com hvis du trenger ytterligere
informasjon.

Mislykket ringing

En oppringing kan mislykkes av følgende årsaker:

Saldoen din er oppbrukt. Det er en saldogrense på 6500 NOK per 30 dager i Siru Mobiles
betalingssystem. Ved begynnelse av hver samtaleoppkobling sjekkes saldoen automatisk.
Dersom det er behandlet samtaler tilsvarende mer enn 6500 NOK per 30 dager blir
oppkoblingen avvist automatisk. Saldogrensen frigis automatisk etter 30 dager og
tjenesten er tilgjengelig igjen som vanlig. Du kan sjekke saldoen din via vår  My Siru-
tjeneste.

Økten er utløpt. Start betalingsprosessen på ny ved å gå tilbake og velge Siru Mobile som
betalingsmåte.

Nummeret ditt er blokkert fra vår tjeneste. Det kan være blokkert av operatøren eller etter
din egen anmodning.

Hvis du trenger ytterligere hjelp, kan du kontakte vår kundeservice via
kundservice@sirumobile.com, slik at vi kan sjekke status for nummeret ditt.

Systemkrav

For å kunne bruke Siru Mobile-tjenester trenger du en mobiltelefon som kan motta SMS.
Du må også ha nummervisning aktivert når du ringer. Det betyr at du ikke kan ringe med
skjult eller hemmelig telefonnummer. Dessuten må du ikke ha blokkering av servicenumre
aktivert i abonnementet ditt, og hvis forhandlerens nettsted krever registrering, er det
registrerte nummeret det samme som det du bruker for å ringe. Det er mulig at tjenesten
ikke fungerer med kontantkort/forhåndsbetalt abonnement. Dessverre fungerer systemet
ikke for øyeblikket med telefonabonnement registrert med Telenor, Talkmore eller Tele2
Norge, eller operatører som arbeider i deres nettverk (f.eks, OneCall, MyCall og ice.net).
Noen tjenester, telefonnummer eller pris fungere kanskje ikke med Netcom. Vi beklager!

Transaksjonsgebyrer

Siru Mobiles transaksjonsgebyrer avhenger av tjenesten eller produktet som kjøpes.
Gebyret kommer alltid klart frem før kjøpet gjennomføres, og også på ringesiden.

Sikkerhet

Behøver jeg å lagre PIN-koden?

Siru Mobile-systemet vil bare be deg om å skrive inn PIN-koden én gang; første gang du
bruker systemet. Forhandlere vil imidlertid kunne ha ytterligere sikkerhetskoder som du
bør eller ikke bør huske. I slike tilfeller kan du kontakte forhandleren for ytterligere
informasjon.

Hva er PIN-koden?

Førstegangsbrukere må verifisere telefonnummeret sitt med en PIN-kode. PIN-koden blir
sendt til deg via SMS, slik at vi kan forsikre oss om at du er riktig bruker og at vi dermed
unngår misbruk og svindel. PIN-koden må skrives inn i tekstboksen på ringesiden i
forbindelse med første innskudd.

Jeg har ikke mottatt PIN-koden

Sjekk at du oppgav korrekt telefonnummer. Systemet sender en SMS med
verifiseringskoden til mobiltelefonen din. Verifiseringskoden er gyldig i 24 timer. Hvis du
ikke mottar en verifiseringskode, eller koden ikke virker, anbefaler vi at du prøver igjen 24
timer etter første forsøk. Systemet vil generere en ny kode. Av sikkerhetsgrunner kan vi
ikke sende verfiseringskoden manuelt. Å bytte nettleser kan også hjelpe. Hvis det ikke
fungerer med Firefox eller Chrome, kan du prøve Internet Explorer.

Er det trygt å beruke Siru Mobile?

Ja. All informasjon som håndteres i forbindelse med behandling av betalinger er beskyttet
av SSL- (Secure Sockets Layer) teknologien som er et standardisert system for kryptering.
Ved betaling blir ingen annen personlig informasjon enn mobiltelefonnummeret overført.
Dette sikrer også at kunder er beskyttet mot datainntrenging ettersom ingen kreditt- eller
debetkortinformasjon er nødvendig. Vårt system følger også automatisk opp alle
mobiltransaksjoner og begrenser bruk av tjenesten ved å fastsette en månedlig
saldogrense for hver kunde.

Finner du ikke svaret?
Sende et spørsmål.

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form :(