Ofta Frågade

Allmän

Kundtjänst

Vår kundtjänst stävar till att svara på frågor och återuppringningar inom 24 timmar. Vi
svarar också på e-post under helger, men svarstiden kan vara något längre. Vi försöker
lösa problemen så snabbt och effektivt som möjligt. Om vårt system har tekniska problem,
får du senaste nyheterna från Twitter.

Bäst når du vår kundservice via e-post kundservice@sirumobile.com, men du kan även
kontakta oss via telefon +46 8 559 24 683 under kontorstider. Då du ringer oss, lämna ett
meddelande så återkommer vi så snart vi kan.

Behöver jag registrera mig?

Nej, du behöver inte registrera dig. För förstagångsanvändare kräver vi att telefonnumret
verifieras, detta görs genom en sms-kod som skickas till dig.

Norska användare måste registrera sig till MySiru Wallet (endast tillgängligt i Norge).

Behöver jag ett kreditkort?

Nej, det behöver du inte. Det enda du behöver är en mobiltelefon med faktura (inte
prepaid).

I vilka länder fungerar Siru Mobile?

Siru Mobile fungerar för tillfället i Sverige, Finland, UK och Norge men vi håller på att
utöka vår verksamhet till nya länder.

Vad är MySiru Wallet?

MySiru Wallet är ett säkert och enkelt sätt att göra mobilbetalningar. Plånboken är gratis
och fungerar på alla datorer och smartphone-enheter. Plånboken styrs med en
mobiltelefon. Pengar kan deponeras genom att ringa vårt betalnummer.

Välj MySiru Wallet som betalningsmetod på webbsidan där du vill insätta pengar.
Plånboken kommer att visas i ett popup-fönster, och instruktioner ges om hur man laddar
upp pengar. Depositionen kan användas direkt, eller sparas för senare, du bestämmer!

MySiru Wallet kommer med flera fördelar för användaren. Den har en 24/7 scam & fraud
övervakning, och användarnas information skyddas mot identitetsstöld. Du kommer att
kunna spåra dina betalningar i realtid och se din betalningshistorik. Varje transaktion får
ett unikt ID-nummer, så det är lättare än tidigare att hålla reda på betalningarna.

Observera att varje webbplats definierar deras minimi insättning. Detta innebär att om du
inte har tillräckligt med pengar i din plånbok för den minsta insättningen, kommer du inte
att kunna använda pengarna på den webbsidan.

När du har registrerat MySiru Wallet och deponerat pengar, kan du använda MySiru Wallet
som betalningsmetod.

Vad är Siru Mobile?

Siru Mobile är en betaltjänst där kunden betalar för produkten i samband med sin
telefonräkning. Med hjälp av Siru Mobiles betaltjänst kan kunder enkelt och smidigt betala
för produkter och tjänster med sin mobiltelefon.

Balans

Begränsa tjänsten

Ifall du vill spärra tjänsten kan du göra det här. Vi kan tyvärr inte ändra på
balansgränserna men det är möjligt att begränsa användningen av tjänsten. Du kan själv
välja att spärra tjänsten i 3, 6 eller 12 månader eller tillsvidare. Om du vill låsa upp ett
nummer som har blockerats tillsvidare måste det ha varit spärrat i minst 3 månader före vi
kan låsa upp det igen. Om du valt att spärra ditt nummer under en viss tidsperiod är det
inte möjligt att låsa upp numret tidigare. Kontakta oss på kundservice@sirumobile.com om
du vill låsa ett spärr. Om du vill spärra ditt nummer permanent som inte kan låsas upp i
framtiden, vänligen var i kontakt med vår kundservice.

MySiru balansinformation

Du kan kolla din balanssituation med tjänsten MySiru. Den hittar du här.

Siru Mobile balansgränsen

Balansgränsen i Sverige är 4500 kr per 30 dagar. Den tillgängliga balansen räknas från
det aktuella datumet 30 dagar bakåt. Balansen räknas på basen av priset på samtalet.
Balansgränsen kan variera, bl.a. beroende på land och telefonnummer. Siru Mobile tar inte
ansvar över variationer i balansgränsen. Balansgränsen gäller alltid ett specifikt nummer.

Om balansgränsen är full, kommer saldot att släppas minut för minut, vilket innebär att om
du gjorde en insättning 30 dagar sedan klockan 14:05 kommer balansen att bli tillgängligt
samma tid 30 dagar senare. Du kan kontrollera din balans med hjälp av vår My Siru-tjänst.

Transaktioner

iPhone iOS uppdatering

Om du använder en iPhone och har gjort den senaste uppdateringen av iOS, så ber vi dig
vänligen beakta att uppdateringen har möjligtvis ändrat ditt nummer till privat när du
ringer. Om numret är privat eller dolt kan du inte göra insättningar via Siru Mobile.
Kontrollera inställningarna och se till att numret är synligt vid uppringning för att du ska
kunna använda Siru Mobile.

Är det möjligt att avboka en order?

Det är inte möjligt att avboka en order om den mottagits av vårt system. Efter att
betalningsbekräftelsen har mottagits kommer summan automatiskt att läggas till på er
telefonräkning. Ifall du inte skulle få den tjänst eller produkt du beställt, eller möter andra
problem vid din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst på
kundservice@sirumobile.com.

När ska jag betala?

Inköpen läggs till på fakturan för den pågående faktureringsperioden för din mobiltelefon.

Kan jag byta telefonnummer?

För att du ska kunna byta ditt telefonnummer från ett gammalt till ett nytt, måste du göra
det via webbsidan där du vill göra insättningen. En del webbsidor tillåter att det görs via
din profil, medan andra förutsätter att ni kontaktar kundtjänst. Tyvärr kan Siru Mobile inte
byta telefonnumret åt dig. Vårt system accepterar 1-2 nummer per användare.
Nummerväxling kan orsaka en automatisk blockering av systemet

Det går inte att ringa Siru Mobile

Vänligen kontrollera att systemkraven uppfylls. Det är även möjligt att ditt nummer är
blockerat av operatören eller av Siru Mobile. Siru Mobile tillåter inte ofta förekommande
nummerväxling, och detta kan leda till att systemet automatiskt blockerar dina nummer.

Vänligen kontakta vår kundtjänst på kundservice@sirumobile.com om du behöver
ytterligare hjälp.

Misslyckade samtal

Ett samtal kan misslyckas bl.a. av följande orsaker:

Din balansgräns är uppnådd. Du kan kontrollera din balans med hjälp av vår My Siru-
tjänst.
Sessionen har gått ut. Vänligen börja en ny betalningsprocess, genom att återvända
till startsidan och välja Siru Mobile som betalningsmetod.
Ditt nummer är blockerat från vår tjänst. Du kan kontrollera situationen med hjälp av
My Siru -tjänsten. Det är även möjligt att operatören blockerar användningen av
tilläggstjänster.
Systemkraven uppfylls inte. Vänligen kontrollera systemkraven och försök på nytt.

Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst på
kundservice@sirumobile.com.

Systemkrav för att använda Siru Mobile

För att använda Siru Mobile behövs en mobiltelefon som kan motta SMS. Dessutom måste
samtal till servicenummer vara tillåtna med abonnemanget. Numret bör synas för utgående
samtal, dvs. numret får inte vara dolt/skyddat/privat. Om köpmannens sida kräver
registrering, bör det registrerade telefonnumret stämma med numret som används för att
göra insättningen.

Observera att tjänsten inte fungerar i utlandet.

Användningen av Siru Mobile är begränsad för abonnemang som fungerar i 3s nätverk.

Transaktionsavgifter

Siru Mobiles transaktionsavgifter beror på tjänsten eller produkten som köps.
Transaktionsavgiften anges alltid tydligt innan köpet görs, och även på uppringningssidan.

Säkerhet

Behöver jag spara min PIN-kod?

Siru Mobile kommer att be dig att sätta in PIN-koden endast en gång, den första gången
du använder systemet. Därför behöver du inte komma ihåg eller spara koden.

Vilken PIN-kod?

Vi har ökat på säkerheten i våra system och implementerat PIN-kod. PIN-koden skickas till
er via SMS, så att vi kan försäkra att du är den rätta användaren och där med motarbeta
felanvändning och bedrägeri. PIN-koden matas in i textboxen.

Jag har inte fått en verifierings kod/PIN-kod

Vänligen kontrollera att du har matat in ditt telefonnummer korrekt. Systemet skickar en
verifierings kod till numret ni matat in och koden är giltig i 24 timmar. Ifall du inte får en
kod eller koden inte fungerar kan ni beställa en ny kod 24 timmar efter det första försöket.
På grund av säkerhetsskäl kan vi inte sända ut verifierings kod manuellt. Det kan även
hjälpa att byta internet browser om koden inte kommer fram, t.ex. fungerar det inte med
Firefox eller Chrome, prova med Internet Explorer.

Är det säkert att använda Siru Mobiles tjänster?

Ja. I samband med de mobila betalningarna skickas ingen personlig information förutom
kundens telefonnummer. Kunden är skyddad från informationsstöld eftersom man inte
behöver uppge bank- eller kreditkorts information. Vårt system följer automatiskt med alla
transaktioner. Det automatiserade systemet förebygger och begränsar missbruk av
tjänsten genom att sätta en saldobegränsing för alla telefonnummer. Siru Mobile ansvarar
för kreditrisken för alla genomförda mobil transaktioner. Det är ovanligt att en beställning
misslyckas, men ifall det skulle ske kontakta oss på kundservice@sirumobile.com.

Hittade inte svaret?
Skicka din egen fråga.

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form :(